Стремление обеспечить комфорт для людей в жилых помещениях, на коммерческих и производственных объектах, в местах общего пользования способствовало прокладке коммуникаций. Сегодня в большинстве помещений Украины присутствует водопровод и канализация, системы отопления с жидким теплоносителем, прочие инженерные системы с трубами. В процессе эксплуатации владельцы объектов и пользователи могут сталкиваться с ситуациями, когда происходят прорывы труб. Аварии возникают не только из-за износа коммуникаций, но и в связи с перебоями в подаче ресурсов и прочих факторов. Если в одноэтажных зданиях, в случае когда трубу прорвало, чаще всего страдают только материальные ценности владельцев данного помещения, то в многоэтажках такая авария может привести к затоплению нескольких этажей. Подобные происшествия доставляют массу неудобств и затрат, поэтому мы решили написать данную статью. В ней мы расскажем как действовать в случае аварии, если прорвало трубу куда звонить (Киев и другие населенные пункты имеют свои службы), а также про то, кто несет ответственность за ремонт и устранение последствий.
Что делать если прорвало трубу: порядок действий при возникновении аварии и зоны ответственности
Многие жители городов и поселков с централизованными системами отопления в этом году столкнулись с тем, что в результате обстрелов, разрушения объектов критической инфраструктуры, возникали перебои в оказании услуг. Это привело к тому, что в мороз температура воздуха в помещениях снизилась настолько, что замерзала вода в системах водоподачи, канализации, радиаторах и стояках отопления. Аварийными службами было зафиксировано множество обращений, когда такие перепады температур привели к тому, что не выдерживала труба, прорвало системы, были затолнены водой квартиры, подъезды и дома. Также разрушались коммуникации между объектами, пострадало сантехническое оборудование приобретенное владельцами зданий, техника. Обсуждая с коллегами текущую ситуацию, мы пришли к выводу, что не все знают:
- если прорвало трубу куда звонить;
- какие действия можно предпринять для минимизации ущерба;
- кто несет ответственность за ремонт коммуникаций;
- как минимизировать потенциальные затраты, на ремонт инженерных систем.
Так как у каждого жителя страны есть риск столкнуться с ситуацией, когда прорвало трубу и необходимо принимать решения направленные на устранение проблемы и последствий, мы рекомендуем почитать данную статью.
Если прорвало трубу: минимизируем негативные последствия
К сожалению, от возникновения аварий никто из нас не застрахован и даже в домах с новыми трубопроводами бывают ситуации, когда возникают протечки. В момент когда прорвало стояк в квартире, потек радиатор, треснул трубопровод задействованный для подачи холодной, горячей воды, теплоносителя, важно не растеряться и сделать все, чтобы минимизировать негативные последствия. Помните, паника в аварийных ситуациях приведет к тому, что количество воды в помещении будет только увеличиваться. В многоэтажках, если не локализовать проблему, затопить может несколько этажей за короткий временной период.
Что делать при прорыве труб водоподачи в квартире
Всем жителям страны, мы рекомендуем заранее узнать (выписать, запомнить) телефонные номера служб, чтобы не растеряться и знать, если течет труба в квартире куда звонить в такой момент. Телефоны представителей служб ЖКХ, указаны на квитанциях, а в крупных городах Украины часто есть короткие единые номера, позвонив на которые можно оставить заявку с мобильного или городского телефона. Например, в Киеве это 1581 и 1557, в Харькове — 1562 и 1533, в Одессе — 1501 и 1535, во Львове — 1580 и 1551. Заранее узнав номер, вы сможете быстро подать заявку при возникновении протечки или когда выявите, что коммуникации нуждаются в ремонте.
Если у вас прорвало трубу водоподачи внутри квартиры, на пути к смесителю, унитазу или ванной, необходимо:
- Повернуть вентиль на запорной арматуре в положение закрыто. Кран может быть установлен на вводе в помещение в целом или зоне перед прорывом, это прекратит подачу воды.
- Если прорвало стояк, труба до крана или непосредственно в месте установки запорной арматуры (поток не перекрывается), необходимо как можно скорее вызвать аварийную службу, слесаря из ЖЭКа, чтобы они перекрыли водоподачу.
- Отключить подачу электричества в помещении, которое затопило, чтобы минимизировать риск поражения током.
- Если вода продолжает сочиться или течь, необходимо принять меры, чтобы минимизировать объем попадающий на пол. Воспользуйтесь ведрами, тазами, кастрюлями. Саму трубу можно обернуть тряпками и полотенцами, на период ожидания аварийных служб.
- Также необходимо по возможности максимально быстро собрать ту воду, что уже протекла на пол.
- Если авария произошла в многоэтажном здании лучше сообщить соседям снизу о возникшей проблеме. Они могут помочь с вызовом соответствующих служб и локализацией потопа. Например, если у них начало капать с потолка они могут поставить тазы под капелью, чтобы не допустить протечки на этаж ниже.
- После того, как подача воды будет перекрыта, рекомендуем оставить заявку в службу, которая осуществляет обслуживание инженерных коммуникаций в вашем здании (ЖЭК, ОСББ, управление кооперативом), на устранение проблемы силами квалифицированных мастеров. Также они составят акт, если авария случилась по их вине и возместят ущерб.
Привлекать к ремонтным работам желательно сантехников предприятия, у которого на балансе ваше помещение даже если оплата за оборудование сантехническое инженерное, необходимое для устранения протечки будет полностью оплачено вами. Это позволит в дальнейшем рассчитывать на то, что ответственность за последующие аварии будет лежать на них.
Что делать, если прорвало трубу отопления: минимизируем убытки
Одна из аварий которая может доставить неудобства не только вам, но и соседям, — прорыв отопления в квартире. В домах старой застройки, если не производилась реорганизация систем отопления, чаще всего при протечке радиаторов и труб стояка перекрыть подачу теплоносителя можно лишь на чердаке или в подвале, куда доступ имеют только представители компаний обслуживающих дом. В новостройках, а также там, где проводилась реорганизация систем обогрева, установлены новые радиаторы, чаще всего есть краны, которые обеспечивают возможность хотя бы отсекать радиаторы. Клиентам, что планируют в летний период делать ремонт, мы рекомендуем обдумать возможность установки арматуры, которая позволит в случае необходимости перекрывать отдельные участки систем обогрева. Тем более, что сейчас выбор товара для отопления достаточно широк и можно заранее продумать нюансы, которые помогут в дальнейшем защитить имущество от контакта с избыточной влагой и паром.
Разберем, что делать, если прорвало стояк отопления в помещении, где нет кранов, чтобы перекрыть поток теплоносителя:
- Как только обнаружили проблему, позвоните в компанию, что отвечает за обслуживание инженерных сетей в вашем доме и аварийку, чтобы перекрыли подачу теплоносителя. Телефоны куда звонить, если прорвало батарею, могут быть написаны на квитанциях за отопление, также можно воспользоваться короткими номерами диспетчерских, которые мы указывали в качестве примера ранее.
- Обесточьте помещение в котором лопнули трубы — отключив подачу тока на щитке, чтобы минимизировать риск поражения током.
- Зафиксируйте на фото и видео состояние коммуникаций для служб, которые будут составлять акт об аварии. Представители компании балансодержателя объекта должны будут составить акт, в котором пропишут причины прорыва, виновных в его возникновении, оценят ущерб.
- Если прорыв трубы в квартире небольшой попробуйте его локализовать. Для закрытия поврежденного участка можно использовать сантехнические и автомобильные хомуты, резину, водонепроницаемую ткань, эластичный резиновый жгут или прорезиненный бинт. Их нужно плотно намотать в зоне повреждения и зафиксировать. Работы нужно выполнять аккуратно, чтобы не получить термические травмы.
- Сообщите соседям снизу, что прорвало отопление, это поможет снизить риск затопления нескольких этажей.
Если течь произошла перед радиатором для отопления или потекла непосредственно батарея, перекройте кран подачи теплоносителя. Затем вызовите аварийную службу, для определения ответственных за аварию и ее устранение. В случае если нет возможности перекрыть подачу теплоносителя в зоне прорыва, действуйте по схеме описанной выше. По возможности под батарею поставьте таз или другую емкость, чтобы уменьшить количество воды на полу.
Если прорыв трубы произошел в подъезде или же других технических помещениях, необходимо как можно скорее оповестить службы ответственные за обслуживание объекта, чтобы перекрыли подачу теплоносителя и обесточили помещение. При прорыве системы отопления в многоквартирных домах, также важно определить и зафиксировать ответственных за ремонт и устранение последствий. Если у вас прорвало трубу отопления, куда звонить для фиксации аварии вы можете уточнить у организации, на балансе которой находится ваш дом — это может быть ЖЭК, ОСМД, управление кооперативом. Они должны направить комиссию, которая составит акт прописав в нем причины возникновения прорывов, стороны ответственные за устранение последствий и возмещение ущерба (устранение неисправностей).
Что делать, если лопнула труба отопления или радиатор в частном доме?
Если в частном доме лопнула труба отопления, что делать — зависит от того какая схема разводки была вами выбрана, где произошла авария, имеются ли краны для перекрытия отдельных участков. Если можно локализовать прорыв отключив отдельный участок кранами, рекомендуем именно так и поступить. Затем отключить подачу тока в помещение, где произошел прорыв, собрать воду. После чего можно приступать к ремонту.
Если нет возможности перекрыть подачу теплоносителя только в зону прорыва тогда рекомендуем:
- снизить давление в системе. Сделать это можно отключением внешнего циркуляционного насоса или котла для отопления, если он встроен в агрегат;
- перекрыть вентили прямой и обратной подачи теплоносителя возле котла;
- перевести котел в режим ожидания или если возможно отключить его полностью;
- локализировать течь с помощью хомутов, резины, водостойких герметиков, медицинского жгута прочих подручных средств;
- при необходимости спустите воду из системы;
- обратиться к специалистам, которые могут провести ремонт — замену радиаторов, участков трубопроводов, запорной арматуры, фитингов и прочих элементов, что вышли из строя.
Ремонтные работы необходимо доверять лишь профессионалам, которые дают гарантию на выполненные работы и приобретать качественные комплектующие. Также рекомендуем подумать про необходимость утепления труб отопления, чтобы минимизировать теплопотери и обеспечить дополнительную защиту системы при низких температурах.
Что делать, когда прорвало трубу теплого пола?
Всем своим клиентам, мы рекомендуем монтировать водяной теплый пол только в одноэтажных зданиях, чтобы в случае аварии не затопить несколько этажей. Одним из важнейших этапов при монтаже систем является разработка проекта — расчет количества контуров, конфигураций укладки, выбор материалов и комплектующих (труб, гребенок, запорной арматуры, которая в случае, если произошел прорыв трубы отопления дает возможность отключить поврежденный контур, без остановки всей системы). К сожалению, далеко не все прислушиваются к рекомендациям поэтому даже вы многоэтажках иногда можно встретить водяной теплый пол. Украина сейчас часто подвергаются атакам на инфраструктурные объекты, поэтому владельцам помещений с водяным теплым полом, необходимо знать следующее:
- При подозрении на наличие протечек в системе теплого пола, необходимо перекрыть прямую и обратную подачу на контуре.
- Если прорванная труба не может быть перекрыта отдельно от прочих, необходимо отключить циркуляционный насос и перекрыть краны на котле от которого подается теплоноситель или в точке ввода коммуникаций на объект.
- Если подача теплоносителя осуществляется от централизованных систем и отсутствует возможность самостоятельно перекрыть движение теплоносителя, необходимо звонить в организацию обслуживающую ваш объект или аварийную службу, чтобы перекрыли коммуникации.
- Затем, после перекрытия системы, необходимо вызвать мастеров, которые могут выявить место возникновения протечки и устранить неполадки. Для этого, к сожалению, может понадобиться демонтаж не только напольного покрытия, но и стяжки на значительной площади.
Кто несет ответственность за устранение порыва водопровода, отопления
Если вы проживаете в многоквартирном доме и произошел прорыв отопления, чтобы определить ответственного за возникновения аварийной ситуации в системе отопления и водоподачи, выявить сторону, которая будет оплачивать ремонт и возмещать ущерб, необходимо:
- обратиться с заявкой в организацию на балансе которой находится дом. Это может быть ОСМД, ЖЭК, управляющая компания;
- дождаться комиссию, которая составит акт и зафиксирует причину аварии, определит виновную сторону;
- если виновной в аварии признана компания на чьем балансе находится помещение, согласовать сроки выполнения ремонтных работ и возмещения ущерба с ними.
Чтобы вам было проще сориентироваться в том, за какие трубы отвечает ЖЭК и прочие организации, а где ваша зона ответственности, изучите следующую информацию. В Украине зоны ответственности за инженерные коммуникации определяются нормами прописанными в Законе “О жилищно-коммунальных услугах”, полный текст которого есть на правительственном портале. Тут мы приведем лишь основную информацию.
Ответственность балансодержателей объекта и поставщиков услуг
Компании балансодержатели объектов и поставщики услуг несут ответственность за состояние и работу инженерных коммуникаций, которые являются частью общедомовых сетей:
- Основных стояков отопления, которые проходят через подъезд и внутри квартир.
- Части трубопроводов и запорную арматуру, между основным стояком и кранами или термодатчиками установленными перед радиатором.
- Радиаторов отопления в случае, если они установлены компанией балансодержателем и собственник квартиры не вмешивался в работу инженерных коммуникаций (не менял оборудование без согласования), соблюдал правила эксплуатации.
Также балансодержатель несет ответственность за состояние труб водоподачи до крана установленного на вводе в помещение.
Ответственность владельца помещения
Владельцы квартир несут ответственность за возникновение аварийных ситуаций, устранение проблемы и оплату ущерба в следующих ситуациях:
- батареи, терморегуляторы были установлены владельцем помещения самостоятельно без согласования с управляющей компанией;
- пользователем были нарушены рекомендации по эксплуатации, что привело к возникновению аварии;
- владелец вмешивался тем или иным способом в работу инженерных коммуникаций.
В системах водоподачи, ответственность за работу систем внутри квартиры несет квартировладелец, если он самостоятельно без согласования с балансодержателем, менял сантехнику, смесители, была установлена водогрейка, прочие модули, которые влияют на работу централизованных инженерных систем. После определения ответственного и виновного в возникновении аварии, компетентными службами оценивается ущерб и оговариваются сроки и способ его возмещения. Иногда балансодержатели стремятся переложить ответственность на других, поэтому осуществляйте фото и видеофиксацию аварийных коммуникаций, просите акты, фиксируйте номера заявок, которые вы оставляете в ответственных службах о необходимости ремонта инженерных систем.
В частных домах, за работу контроль состояния инженерных коммуникаций, их обслуживание и ремонт несут ответственность непосредственно владельцы объектов. Поэтому в данном случае с последствиями затопления при прорыве труб пользователям придется бороться самостоятельно.
Можно ли минимизировать риск прорыва труб?
Устранять последствия затопления достаточно накладно и неприятно, поэтому гораздо проще принять меры, чтобы минимизировать риск возникновения аварий. Своим клиентам, мы рекомендуем на объектах:
- Устанавливать только качественное сантехническое оборудование, радиаторы, водонагреватели и прочее, с учетом проектной документации и характеристик работы систем водоподачи и отопления. Важно учитывать рабочее и максимально допустимое давление, температурные режимы, условия эксплуатации (влажность, риск механических повреждений).
- Для стабильной работы оборудования внутри квартиры и дома установить редуктора стабилизации давления, чтобы минимизировать риск возникновения гидравлического удара. Это поможет снизить риск прорыва трубопроводов, поломки смесителей и бытовой техники, что подключена к водопроводу.
- Оснастить водопроводы и системы отопления качественной запорной арматурой, которая даст возможность перекрывать отдельные участки.
- Регулярно осматривать инженерные коммуникации на предмет повреждений, своевременно выполнять сервисное обслуживание. Если вы заметили проблему — позвоните в компанию, на балансе которой находится объект, оставьте заявку на устранение неполадок.
- Доверять все работы по монтажу, обслуживанию, ремонту инженерных систем и коммуникаций только сертифицированным мастерам. Оптимально если это специалисты балансодержателя, тогда в случае аварии именно эта компания будет ответственной за устранение последствий.
- Установить датчики протечек, которые помогут вам быстро узнать о наличии аварии и тем самым минимизировать ущерб.
Надеемся, теперь вы знаете куда обращаться, когда прорвало трубы и как действовать в аварийной ситуации. Если у вас остались вопросы по теме, вам нужна помощь в разработке инженерных проектов, выборе оборудования (например, вам нужен редуктор давления для воды, радиатор отопления, умные датчики), вы хотите заказать монтаж систем, обращайтесь за консультацией к экспертам ВЕНКОН.
