Прагнення забезпечити комфорт для людей у житлових приміщеннях, на комерційних та виробничих об’єктах, у місцях загального користування сприяло прокладанню комунікацій. Сьогодні в більшості приміщень України є водопровід та каналізація, системи опалення з рідким теплоносієм, інші інженерні системи з трубами. У процесі експлуатації власники об’єктів та користувачі можуть стикатися з ситуаціями, коли трапляються прориви труб. Аварії виникають не тільки через зношення комунікацій, а й у зв’язку з перебоями в подачі ресурсів та іншими факторами. Якщо в одноповерхових будівлях, у разі коли трубу прорвало, найчастіше страждають лише матеріальні цінності власників даного приміщення, то в багатоповерхівках така аварія може призвести до затоплення кількох поверхів. Подібні події спричиняють чимало незручностей та витрат, тому ми вирішили написати цю статтю. У ній ми розповімо, як діяти в разі аварії, куди дзвонити, якщо прорвало трубу (Київ та інші населені пункти мають свої служби), а також про те, хто несе відповідальність за ремонт та усунення наслідків.
Що робити, якщо прорвало трубу: порядок дій у разі аварії та зони відповідальності
Багато мешканців міст та селищ із централізованими системами опалення цього року зіткнулися з тим, що внаслідок обстрілів та руйнування об’єктів критичної інфраструктури виникали перебої у наданні послуг. Це призвело до того, що під час морозів температура повітря в приміщеннях знизилася настільки, що замерзала вода в системах водопостачання, каналізації, радіаторах та стояках опалення. Аварійні служби зафіксували безліч звернень, коли такі перепади температур призвели до того, що не витримувала труба, прорвало системи, квартири, під’їзди та будинки затоплювалися водою. Також руйнувалися комунікації між об’єктами, постраждало сантехнічне обладнання, придбане власниками будівель, та техніка. Обговорюючи з колегами поточну ситуацію, ми дійшли висновку, що не всі знають:
- якщо прорвало трубу, куди дзвонити;
- які дії можна вжити для мінімізації збитків;
- хто несе відповідальність за ремонт комунікацій;
- як мінімізувати потенційні витрати на ремонт інженерних систем.
Оскільки кожен мешканець країни ризикує зіткнутися з ситуацією, коли прорвало трубу та необхідно приймати рішення, спрямовані на усунення проблеми та її наслідків, ми рекомендуємо ознайомитися з цією статтею.
Якщо прорвало трубу: мінімізуємо негативні наслідки
На жаль, від виникнення аварій ніхто з нас не застрахований, та навіть у будинках з новими трубопроводами трапляються ситуації, коли виникають протікання. У момент, коли прорвало стояк у квартирі, почав протікати радіатор, тріснув трубопровід, що використовується для подачі холодної, гарячої води чи теплоносія, важливо не розгубитися й зробити все, щоб мінімізувати негативні наслідки. Пам’ятайте: паніка в аварійних ситуаціях призведе до того, що кількість води в приміщенні буде лише збільшуватися. У багатоповерхівках, якщо не локалізувати проблему, затоплення може охопити кілька поверхів за короткий проміжок часу.
Що робити у разі прориву водопровідних труб у квартирі
Усім мешканцям країни ми рекомендуємо заздалегідь дізнатися (записати, запам’ятати) телефонні номери служб, щоб не розгубитися та знати, якщо тече труба у квартирі, куди дзвонити. Номери телефонів представників служб ЖКГ вказані на квитанціях, а у великих містах України часто є короткі єдині номери, зателефонувавши на які, можна залишити заявку з мобільного або міського телефону. Наприклад, у Києві це 1581 та 1557, у Харкові — 1562 та 1533, в Одесі — 1501 та 1535, у Львові — 1580 та 1551. Заздалегідь дізнавшись номер, ви зможете швидко подати заявку у разі виникнення протікання або коли виявите, що комунікації потребують ремонту.
Якщо у вас прорвало трубу водопостачання всередині квартири, на шляху до змішувача, унітазу або ванни, необхідно:
- Повернути вентиль на запірній арматурі в положення «закрито». Кран може бути встановлений на вході в приміщення загалом або в зоні перед проривом, це припинить подачу води.
- Якщо прорвало стояк, трубу до крана або безпосередньо в місці встановлення запірної арматури (потік не перекривається), необхідно якомога швидше викликати аварійну службу, слюсаря з ЖЕКу, щоб вони перекрили подачу води.
- Відключіть подачу електрики в приміщенні, яке затопило, щоб мінімізувати ризик ураження струмом.
- Якщо вода продовжує сочитися або текти, необхідно вжити заходів, щоб мінімізувати обсяг води, що потрапляє на підлогу. Скористайтеся відрами, тазами, каструлями. Саму трубу можна обмотати ганчірками та рушниками на час очікування аварійних служб.
- Також необхідно, по можливості, максимально швидко зібрати ту воду, що вже витекла на підлогу.
- Якщо аварія сталася у багатоповерховому будинку, краще повідомити сусідів знизу про проблему, що виникла. Вони можуть допомогти з викликом відповідних служб та локалізацією затоплення. Наприклад, якщо у них почало капати зі стелі, вони можуть поставити тази під краплі, щоб не допустити протікання на поверх нижче.
- Після того, як подачу води буде перекрито, рекомендуємо подати заявку до служби, яка здійснює обслуговування інженерних комунікацій у вашій будівлі (ЖЕК, ОСББ, управління кооперативом), щодо усунення проблеми силами кваліфікованих майстрів. Також вони складуть акт, якщо аварія сталася з їхньої вини, та відшкодують збитки.
До ремонтних робіт бажано залучати сантехніків підприємства, на балансі якого перебуває ваше приміщення, навіть якщо вартість за обладнання сантехнічне інженерне, необхідного для усунення протікання, повністю оплачуватимете ви. Це дозволить у майбутньому розраховувати на те, що відповідальність за подальші аварії лежатиме на них.
Що робити, якщо прорвало трубу опалення: мінімізуємо збитки
Одна з аварій, яка може спричинити незручності не тільки вам, але й сусідам, — прорив системи опалення у квартирі. У будинках старої забудови, якщо не проводилася реорганізація систем опалення, найчастіше при протіканні радіаторів та труб стояка перекрити подачу теплоносія можна лише на горищі або в підвалі, куди мають доступ лише представники компаній, що обслуговують будинок. У новобудовах, а також там, де проводилася реорганізація систем опалення та встановлено нові радіатори, найчастіше є крани, які дають змогу хоча б перекривати окремі радіатори. Клієнтам, які планують у літній період робити ремонт, ми рекомендуємо обміркувати можливість встановлення арматури, яка дозволить у разі необхідності перекривати окремі ділянки систем опалення. Тим більше, що зараз вибір товару для опалення досить широкий та можна заздалегідь продумати нюанси, які допоможуть надалі захистити майно від контакту з надмірною вологою та парою.
Розберемо, що робити, якщо прорвало стояк опалення в приміщенні, де немає кранів, щоб перекрити потік теплоносія:
- Як тільки виявили проблему, зателефонуйте до компанії, яка відповідає за обслуговування інженерних мереж у вашому будинку, та в аварійну службу, щоб перекрили подачу теплоносія. Номери телефонів, куди дзвонити, якщо прорвало батарею, можуть бути вказані на квитанціях за опалення, також можна скористатися короткими номерами диспетчерських служб, які ми наводили як приклад раніше.
- Відключіть електропостачання в приміщенні, де лопнули труби, — вимкнувши подачу струму на щитку, щоб мінімізувати ризик ураження струмом.
- Зафіксуйте на фото та відео стан комунікацій для служб, які складатимуть акт про аварію. Представники компанії-балансоутримувача об’єкта повинні скласти акт, у якому зафіксують причини прориву, винних у його виникненні та оцінять збитки.
- Якщо прорив труби у квартирі невеликий, спробуйте його локалізувати. Для закриття пошкодженої ділянки можна використовувати сантехнічні та автомобільні хомути, гуму, водонепроникну тканину, еластичний гумовий джгут або прогумований бинт. Їх потрібно щільно намотати в зоні пошкодження та зафіксувати. Роботи потрібно виконувати обережно, щоб не отримати термічні травми.
- Повідомте сусідів знизу, що прорвало опалення, це допоможе знизити ризик затоплення кількох поверхів.
Якщо протікання сталося перед радіатором для опалення або протікає безпосередньо радіатор, перекрийте кран подачі теплоносія. Потім викличте аварійну службу для встановлення винних в аварії та її усунення. Якщо немає можливості перекрити подачу теплоносія в зоні прориву, дійте згідно зі схемою, описаною вище. По можливості під батарею поставте таз або іншу ємність, щоб зменшити кількість води на підлозі.
Якщо прорив труби стався у під’їзді або в інших технічних приміщеннях, необхідно якомога швидше повідомити служби, відповідальні за обслуговування об’єкта, щоб вони перекрили подачу теплоносія та знеструмили приміщення. У разі прориву системи опалення в багатоквартирних будинках також важливо визначити та зафіксувати відповідальних за ремонт та усунення наслідків. Якщо у вас прорвало трубу опалення, куди дзвонити для фіксації аварії, ви можете уточнити в організації, на балансі якої перебуває ваш будинок — це може бути ЖЕК, ОСББ, управління кооперативом. Вони повинні направити комісію, яка складе акт, вказавши в ньому причини виникнення проривів, сторони, відповідальні за усунення наслідків та відшкодування збитків (усунення несправностей).
Що робити, якщо лопнула труба опалення або радіатор у приватному будинку?
Якщо в приватному будинку лопнула труба опалення, що робити — залежить від того, яку схему розводки ви обрали, де сталася аварія, чи є крани для перекриття окремих ділянок. Якщо можна локалізувати прорив, відключивши окрему ділянку кранами, рекомендуємо саме так і вчинити. Потім відключити подачу тепла в приміщення, де стався прорив, зібрати воду. Після чого можна братися до ремонту.
Якщо немає можливості перекрити подачу теплоносія лише в зоні прориву, тоді рекомендуємо:
- знизити тиск у системі. Зробити це можна, відключивши зовнішній циркуляційний насос або котла для опалення, якщо він вбудований в агрегат;
- перекрити клапани прямої та зворотної подачі теплоносія біля котла;
- перевести котел у режим очікування або, якщо можливо, вимкнути його повністю;
- локалізувати витік за допомогою хомутів, гуми, водостійких герметиків, медичного джгута та інших підручних засобів;
- за необхідності злийте воду з системи;
- звернутися до фахівців, які можуть провести ремонт — заміну радіаторів, ділянок трубопроводів, запірної арматури, фітингів та інших елементів, що вийшли з ладу.
Ремонтні роботи необхідно доручати лише професіоналам, які надають гарантію на виконані роботи, та купувати якісні комплектуючі. Також рекомендуємо подумати про необхідність утеплення труб опалення, щоб мінімізувати тепловтрати та забезпечити додатковий захист системи при низьких температурах.
Що робити, коли прорвало трубу теплої підлоги?
Усім своїм клієнтам ми рекомендуємо монтувати водяну теплу підлогу лише в одноповерхових будівлях, щоб у разі аварії не затопити кілька поверхів. Одним із найважливіших етапів під час монтажу систем є розробка проєкту — розрахунок кількості контурів, конфігурацій укладання, вибір матеріалів та комплектуючих (труб, гребінок, запірної арматури, яка у разі якщо стався прорив труби опалення дає змогу відключити пошкоджений контур без зупинки всієї системи). На жаль, далеко не всі дослухаються до рекомендацій, тому навіть у багатоповерхівках іноді може бути використана водяна тепла підлога. Україна зараз часто зазнає атак на інфраструктурні об’єкти, тому власникам приміщень з водяною системою підігріву підлоги необхідно знати наступне:
- У разі підозри на наявність витоків у системі підігріву підлоги необхідно перекрити пряму та зворотну подачу на контурі.
- Якщо прорвана труба не може бути перекрита окремо від інших, необхідно вимкнути циркуляційний насос та перекрити крани на котлі, від якого подається теплоносій, або в точці підключення комунікацій до об’єкта.
- Якщо подача теплоносія здійснюється від централізованих систем та немає можливості самостійно перекрити рух теплоносія, необхідно зателефонувати до організації, що обслуговує ваш об’єкт, або до аварійної служби, щоб перекрили комунікації.
- Потім, після перекриття системи, необхідно викликати майстрів, які зможуть виявити місце виникнення витоку та усунути несправності. Для цього, на жаль, може знадобитися демонтаж не тільки підлогового покриття, а й стяжки на значній площі.
Хто несе відповідальність за усунення прориву водопроводу, опалення
Якщо ви проживаєте в багатоквартирному будинку та стався прорив опалення, щоб визначити відповідального за виникнення аварійної ситуації в системі опалення та водопостачання, виявити сторону, яка оплачуватиме ремонт та відшкодовуватиме збитки, необхідно:
- звернутися із заявою до організації, на балансі якої перебуває будинок. Це може бути ОСББ, ЖЕК, керуюча компанія;
- дочекатися комісії, яка складе акт та зафіксує причину аварії, визначить винну сторону;
- якщо винною в аварії визнано компанію, на балансі якої перебуває приміщення, узгодити з нею терміни виконання ремонтних робіт та відшкодування збитків.
Щоб вам було простіше зорієнтуватися в тому, за які труби відповідає ЖЕК та інші організації, а де ваша зона відповідальності, ознайомтеся з наступною інформацією. В Україні зони відповідальності за інженерні комунікації визначаються нормами, прописаними в Законі «Про житлово-комунальні послуги», повний текст якого є на урядовому порталі. Тут ми наведемо лише основну інформацію.
Відповідальність балансоутримувачів об’єкта та постачальників послуг
Компанії-балансоутримувачі об’єктів та постачальники послуг несуть відповідальність за стан та роботу інженерних комунікацій, які є частиною загальнобудинкових мереж:
- Основних стояків опалення, які проходять через під’їзд та всередині квартир.
- Частини трубопроводів та запірну арматуру між основним стояком та кранами або термодатчиками, встановленими перед радіатором.
- Радіаторів опалення, якщо вони встановлені компанією-балансоутримувачем, а власник квартири не втручався в роботу інженерних комунікацій (не змінював обладнання без узгодження) та дотримувався правил експлуатації.
Також балансоутримувач несе відповідальність за стан труб водопостачання до крана, встановленого на вході в приміщення.
Відповідальність власника приміщення
Власники квартир несуть відповідальність за виникнення аварійних ситуацій, усунення проблеми та відшкодування збитків у таких випадках:
- батареї, терморегулятори були встановлені власником приміщення самостійно без узгодження з керуючою компанією;
- користувачем були порушені рекомендації щодо експлуатації, що призвело до виникнення аварії;
- власник втручався тим чи іншим способом у роботу інженерних комунікацій.
У системах водопостачання відповідальність за роботу систем усередині квартири несе власник квартири, якщо він самостійно, без узгодження з балансоутримувачем, замінював сантехніку, змішувачі, встановлював водонагрівач та інші модулі, що впливають на роботу централізованих інженерних систем. Після визначення відповідального та винного у виникненні аварії компетентні служби оцінюють збитки та узгоджують терміни й спосіб їх відшкодування. Іноді балансоутримувачі прагнуть перекласти відповідальність на інших, тому робіть фото- та відеофіксацію аварійних комунікацій, вимагайте складання актів, фіксуйте номери заявок, які ви залишаєте у відповідних службах щодо необхідності ремонту інженерних систем.
У приватних будинках відповідальність за контроль стану інженерних комунікацій, їх обслуговування та ремонт несуть безпосередньо власники об’єктів. Тому в цьому випадку з наслідками затоплення внаслідок прориву труб користувачам доведеться боротися самостійно.
Чи можна мінімізувати ризик прориву труб?
Усунення наслідків затоплення є досить витратним та неприємним процесом, тому набагато простіше вжити заходів, щоб мінімізувати ризик виникнення аварій. Своїм клієнтам ми рекомендуємо на об’єктах:
- Встановлювати лише якісне сантехнічне обладнання, радіатори, водонагрівачі тощо, з урахуванням проєктної документації та характеристик роботи систем водопостачання та опалення. Важливо враховувати робочий та максимально допустимий тиск, температурні режими, умови експлуатації (вологість, ризик механічних пошкоджень).
- Для стабільної роботи обладнання всередині квартири та будинку встановити редуктори стабілізації тиску, щоб мінімізувати ризик виникнення гідравлічного удару. Це допоможе знизити ризик прориву трубопроводів, ламання змішувачів та побутової техніки, що підключена до водопроводу.
- Оснастити водопроводи та системи опалення якісною запірною арматурою, яка дасть можливість перекривати окремі ділянки.
- Регулярно оглядати інженерні комунікації на предмет пошкоджень, своєчасно проводити технічне обслуговування. Якщо ви помітили проблему — зателефонуйте до компанії, на балансі якої перебуває об’єкт, залиште заявку на усунення несправностей.
- Довіряти всі роботи з монтажу, обслуговування, ремонту інженерних систем та комунікацій лише сертифікованим майстрам. Оптимально, якщо це фахівці балансоутримувача, тоді в разі аварії саме ця компанія буде відповідальною за усунення наслідків.
- Встановити датчики витоків, які допоможуть вам швидко дізнатися про наявність аварії та тим самим мінімізувати збитки.
Сподіваємося, тепер ви знаєте куди звертатися, коли прорвало труби та як діяти в аварійній ситуації. Якщо у вас залишилися питання з цієї теми, вам потрібна допомога в розробці інженерних проєктів, виборі обладнання (наприклад, вам потрібен редуктор тиску для води, радіатор опалення, «розумні» датчики), ви хочете замовити монтаж систем — звертайтеся за консультацією до експертів ВЕНКОН.
